e poi capisci quanto è importante comunicare.
Ma soprattutto come si comunica.
Sembra una battuta ( come si direbbe dalle mie parti : “pa’ na mussa” )  ma .. è fondamentale, basta un’esclamazione errata, un tono diverso, un linguaggio non adatto per cambiare l’esito della nostra conversazione.
La comunicazione verbale e gestuale è un elemento chiave del rapporto tra esseri umani.

Quante volte vi sarà capitato di recarvi in un luogo e l’operatore a cui vi rivolgete sembra appena uscito da un funerale?!

Oppure abbiamo a che fare con lo schizzato di turno, che in quelle poche parole che vi rivolge, sparate letteralmente alla velocità della luce, ci sputa addosso tutte le frustrazioni di una vita??

Poi c’è la signorina gentile, sorridente a cui è piacevole rivolgersi perché sembra finalmente consapevole del ruolo che ricopre.

Però sono poche/i, troppo pochi.

Io sono a contatto con il pubblico quotidianamente, principalmente per telefono, ma capita anche di persona, e capisco l’importanza della parola usata, della persuasione e negoziazione.
Senza contare che trovandoci dall’altra parte della cornetta non abbiamo idea di che faccia abbia il nostro interlocutore e timbro/tono della voce nonchè vocabolario utilizzato sono ancor più strategici.

Ancora una volta siamo di fronte ad un trade off.

Da una parte capisco che la maggior parte degli Italiani o popolazione in generale, non svolge il lavoro dei suoi sogni ( me compresa ) e quindi spesso si è letteralmente stanchi e sfibrati di ciò che si sta facendo da non metterci il minimo sforzo x apparire cordiali col prossimo..
Capisco anche lo stress che viviamo in questa new society dai ritmi frenetici che ci porta inconsapevolmente ad esser un po’ musoni.

Dall’altra penso che chi ha un lavoro, x i tempi in cui siamo ha già da leccarsi i baffi, e solo il pensiero degli operai della Bridgestone (solo per citare gli ultimi) che stanno per rimanere a casa dall’oggi al domani o di quelli che già il lavoro l’hanno perso da parecchio, chi lavora ma non percepisce lo stipendio e coloro i quali rientrano nella categoria esodati e ce ne sarebbero sicuramente altri da menzionare.. dovrebbe farci riflettere.

Quindi un sorriso in più, non fa mai male, fatelo per voi stessi ma anche per gli altri.

La mia non vuole esser una critica, perché comprendo che ognuno ha i propri problemi, le proprie situazioni personali, come può succedere che si abbia semplicemente una giornata no.

Quello che voglio dire io è cercare di esser un po’ più felici delle piccole cose che ci circondano, e perché no trarre il bello dal mondo che ruota, respira e vive intorno a noi.

Non dimenticherò mai la mia vacanza di  Capodanno 2011 a Dublino.
Città bellissima, senza ombra di dubbio.
Tra ghirlande verdi, lucine colorate, birra cremosa Guinness e musica dal vivo al Temple Bar, ho potuto notare come qualunque inserviente di fast food, commesso o negoziante, a partire dagli operatori alla cassa a quelli che facevano le pulizie, fosse cortese, gentile e premuroso. Svolgeva il suo lavoro con un sorriso enorme.
La cosa mi ha piacevolmente stupito.

Sarà il cielo d’Irlanda come dice la Mannoia o forse una consapevolezza maggiore di svolgere il proprio lavoro con etica e rispetto?!

Un proverbio irlandese dice :

“Ricorda sempre di dimenticare le cose che ti hanno reso triste. Ma non dimenticate mai di ricordare le cose che ti hanno reso felice”.

Vi lasciò con questa canzone :